Engagements de qualité et de performance

Engagements généraux

• Susciter l’engagement du client dans la construction d'une offre de formation pertinente;
• Mettre à disposition un ensemble d’outils Web pour suivre le processus de formation et en évaluer les résultats;
• Respecter scrupuleusement la réglementation de la formation professionnelle;
• Se mettre en relation avec l’entreprise à chaque étape de la prestation (administratif, organisation pédagogique, facturation), par l'intermédiaire d'un  interlocuteur unique dont les coordonnées sont écrites dans les documents contractuels;
• Mettre à disposition du client des formateurs qualifiés ayant des compétences pédagogiques et techniques issues de plusieurs années d’expérience;
• Auditer, suivre l’évolution des compétences techniques de nos formateurs, et nous assurer de l’homogénéité de la pédagogie employée, afin de garantir un haut niveau de qualité permanent;
• Mettre gratuitement sur notre site Internet, à disposition des salariés de nos entreprises clientes, des tests d’évaluation de connaissances pour l’ensemble de notre catalogue de formation;
• Proposer des engagements en cas de défaillance de l’organisme de formation.

Éléments figurant dans la proposition commerciale

• Le numéro de déclaration d’activité;
• L’expérience similaire dans la formation;
• L’ingénierie de la formation envisagée;
• Engager à maintenir les dates d'une formation inscrite au catalogue dès lors qu'au moins 3 stagiaires salariés sont effectivement inscrits. En-deçà de ce nombre, le maintien de la formation reste à l'appréciation de l'organisme de formation qui en informe les principaux intéressés au moins 7 jours calendaires avant la date prévue. En cas d'annulation de la formation, l'organisme s'engage à maintenir la date du prochain module de formation fixée au catalogue en vigueur au moment de l'annulation;
• Un extrait des supports de cours;
• Le profil du formateur adapté à la culture de l’entreprise demandeuse d’une action de formation;
• La durée, le rythme et le lieu de la formation (accessibilité aux personnes à mobilité réduite);
• Un tarif offrant le meilleur rapport qualité/prix;
• La connaissance du secteur d’activité de l’entreprise si tel est le cas;

Engagements en cas de défaillance

• Remplacer ou rembourser la formation si l’évaluation de satisfaction (résultats consultables en ligne et en direct par l’entreprise) fait apparaître un indice de satisfaction moyen inférieur à 7/10;
• Organiser une rencontre tripartite organisme de formation/entreprise/stagiaire(s) pour identifier les manquements et y remédier.

Diagnostic des besoins puis des objectifs

• Organiser une intervention ciblée sur les besoins;
• Détecter les problématiques pour proposer des solutions et une stratégie globale d’intervention;
• Viser une intervention contributive aux résultats de l’organisation (rapport de collaboration);
• Fournir les données essentielles depuis la conception de la formation jusqu’à l’évaluation semestrielle des résultats en termes de performance.
• Investir dans l’amélioration des compétences;
• Mesurer les résultats (données factuelles) disponibles dans l’espace Internet privée.

Évaluation post-formation

• Mettre à disposition du client l’espace privé sur Internet « évaluation des réactions » qui indique le degré de satisfaction des stagiaires vis-à-vis de la prestation de formation;
• Permettre au client de visualiser sur son espace Internet les évaluations des apprentissages (en début et fin de formation) à l’aide des évaluations de connaissances réalisées par chaque stagiaire, des examens de fin de modules (travail pratique, exercice synthétique, mise en situation);
• Organiser l’évaluation de transferts (changements d’ordre comportemental) de l’apprenant à l'issue de sa formation, autrement dit la mise en œuvre des compétences nouvellement acquises;
• Évaluer les résultats en termes de performance, environ 6 mois après la fin de la formation, grâce à des indicateurs précis (augmentation de la productivité, taux d’utilisation des logiciels…) à partir d’informations collectées directement chez les clients sous la forme d’un questionnaire semestriel.

Garantir une satisfaction globale grâce à une organisation qualité rigoureuse

• Assurer la maîtrise de la qualité de chacune de nos activités pour garantir la satisfaction continue du client;
• Sécuriser l’ensemble de nos processus, depuis la demande initiale avant contractualisation jusqu’au suivi post-formation;
• Apporter ainsi un suivi qualité continu et permanent garantissant la satisfaction du client;
• Mettre à sa disposition des outils d’évaluation lui permettant de s’exprimer sur cette satisfaction.